Le projet Résilient Cities : pour améliorer l’information à destination des nouveaux arrivants

 En 2025, la Ville de Clermont-Ferrand a mené un travail pour améliorer la communication à destination des nouveaux arrivants – qu’ils soient migrants, demandeurs d’asile ou réfugiés – afin de renforcer leur connaissance de leurs droits et des dispositifs existants sur le territoire clermontois.

Cette action s’inscrit dans un projet plus large, le projet Resilient Cities, visant à développer les politiques d’accueil et à favoriser la participation des personnes exilées à la vie locale.
Porté par l’association Place Network, le projet Resilient Cities accompagne les collectivités dans la construction de micro-projets participatifs élaborés avec les personnes concernées.

À Clermont-Ferrand, 20 acteurs locaux (Mission Locale, France Travail, Association CClerc, etc.) et 14 personnes exilées de divers horizons ont participé aux groupes de travail.

Avant le lancement de ces ateliers, tous les participants ont suivi une formation :
->  Les professionnels ont été sensibilisés aux notions de préjugés, d’équité, de représentations liées aux migrations et de participation citoyenne innovante ;
->  Les nouveaux arrivants ont notamment été formés à la compréhension de la gouvernance locale, des compétences municipales et à l’utilisation d’outils collaboratifs.

Ces temps d’apprentissage ont permis de poser une base commune de compréhension et de coopération, essentielle à la réussite du projet.

Trois thématiques de travail ont ensuite été choisies par les personnes exilées :
– l’apprentissage de la langue française,
– la carte de la citoyenneté et l’accès aux services,
– l’accès et la diffusion de l’information.

Chaque thème a donné lieu à une micro-expérimentation. Sur la question de l’information, les participants ont concentré leurs efforts sur le guide d’accueil « Bienvenue à Clermont-Ferrand », diffusé avec un questionnaire destiné à recueillir l’avis des usagers. Une version numérique en anglais a été réalisée. Plusieurs axes d’amélioration ont été proposés : mise à jour du guide, traduction en FALC (Facile à Lire et à Comprendre), et création d’une carte en ligne répertoriant les lieux cités.

Le projet a également permis de mettre en place un dispositif de parrainage entre personnes exilées, afin d’aider les nouveaux arrivants à mieux comprendre leurs droits, à s’orienter dans la ville et à rompre l’isolement – dans une logique de solidarité et de pair à pair.

Mené entre avril 2024 et janvier 2025, Resilient Cities a été réalisé en partenariat avec la Ville de Lyon et la Métropole de Grenoble, afin de partager les bonnes pratiques et de développer des liens et projets à l’échelle régionale.

L’engagement de la Ville de Clermont-Ferrand dans le projet Resilient Cities a permis d’expérimenter de nouvelles formes de participation locale, d’entendre les témoignages et expériences des habitants, et d’acquérir des méthodes innovantes pour impliquer tous les publics. Ce projet a ouvert de nombreuses pistes de réflexion pour renforcer, à l’avenir, la place des personnes exilées dans la vie locale.